客戶至上盡職守 ?服務(wù)不止砥勵行

只有具有堅強信念的人才能砥勵前行，只有勇敢的人才能在危機中脫穎而出。

自3月底上海疫情發(fā)生以來，多式自有車隊出車率維持在100%。為高化、中國石化、遠(yuǎn)紡、亞東、陶氏等客戶頻頻緩解燃眉之急，保障客戶生產(chǎn)原料不間斷，為客戶緊急訂單保駕護(hù)航。

所有工作的順利展開離不開多式內(nèi)部的完善信息橋梁——車隊經(jīng)理譚佳俊和客服經(jīng)理姚嬡麗。

生產(chǎn)協(xié)調(diào)不間斷

?歷史新高的車隊出車率離不開多式的靈魂人物——譚佳俊。作為多式的車隊經(jīng)理，3月27號晚收到消息后立刻從徐匯的家里出來參與緊急訂單的搶運，并召集所有駕駛員到車隊待命。

28號凌晨共計6部車子從楓涇出發(fā)，這還僅僅只是開始。疫情期間客戶情緒難免焦躁，同樣的，我們的司機師傅也有情緒不穩(wěn)定的時候，譚佳俊全天24小時開著車輛GPS的頁面，睡夢中常被電話鈴聲喚醒，又伴著各車輛順利抵達(dá)的消息入睡。調(diào)度們安排業(yè)務(wù)后，他還要研究如何對各線路進(jìn)行優(yōu)化，節(jié)約成本，達(dá)到更高的收益。業(yè)務(wù)之外更要安撫司機們焦慮不安的情緒，讓司機們高高興興出門，平平安安回家。人雖然在家里，心卻跟著司機師傅們奔波在路上。每一次的安全抵達(dá)對他而言就是最大的回報。

高效的運輸和疫情期間使命必達(dá)的服務(wù)，為客戶帶來了優(yōu)越的體驗感。

客戶服務(wù)無止境

3月27日晚上上海發(fā)布放出封城消息后，由姚嬡麗組織人員對所有客戶進(jìn)行篩查，將訂單分門別類，特殊客戶特殊對待。

當(dāng)天晚上遠(yuǎn)紡門口還停著6輛啟東回來卸原料的車子，原計劃28日上午卸貨，姚嬡麗與遠(yuǎn)紡領(lǐng)導(dǎo)多次溝通聯(lián)系，終于讓遠(yuǎn)紡破例在27日晚12點前將車輛卸完放出廠。

除卸貨事宜外，泰華施項目有較多特殊客戶，急需消毒清潔類產(chǎn)品。姚嬡麗將客戶所需訂單與各類要求及各門點所在城市的防疫要求附在后面，以便調(diào)度方便排車。在特殊時期，姚嬡麗外部積極聯(lián)系客戶，傾聽客戶需求，安撫客戶焦躁情緒；內(nèi)部組織客服團隊跟蹤各票貨物信息，預(yù)判車輛送貨路上可能遇到的各種困難并尋求解決方法，第一時間處理各項異常情況；協(xié)助車隊辦理車輛通行證，為客戶打通最后100米?？头ぷ骱唵螀s繁雜，姚嬡麗近期每天只能利用碎片時間休息，除穩(wěn)定現(xiàn)有客戶外，對于慕名而來的客戶結(jié)合實際業(yè)務(wù)和車隊檔期來進(jìn)行篩選。

協(xié)會會員每年召開一次地區(qū)論壇

疫情期間，在多式聯(lián)運、在中石物流，像譚佳俊、姚嬡麗那樣的員工還有許許多多，他們直接把居家辦公變成了007工作制。

譚佳俊和姚嬡麗作為多式的員工，更作為物流行業(yè)的一員，在抗疫艱難時期，在別人都在搶菜刷抖音的時候，他們卻在為保障客戶工廠的生產(chǎn)不間斷，徹夜不眠的聯(lián)系、溝通、統(tǒng)籌運作著，無怨無悔的奉獻(xiàn)著。

正是有他們這樣關(guān)鍵時刻能頂?shù)蒙稀⒉焕?、不掉鏈子的物流人，才維系保障著國內(nèi)經(jīng)濟循環(huán)的有序運行、民生抗疫物資的暢通無阻！讓我們?yōu)樽T佳俊和姚嬡麗那樣的無數(shù)物流人點贊！